行銷的定義是什麼?行銷是理念、商品、服務概念、定價、促銷及配銷等一系列活動的規劃與執行過程。而由 1960 年代沿用至今的知名理論行銷 4P 更猶如行銷界的聖經,不過,經由時代推進,行銷理論從一開始的強調產品定位,有了更多樣化的發展,像是:消費者體驗、忠誠度經營、市場區別等等,內文將針對因應現代市場趨勢,衍生而出的各種行銷理論做重點歸納,幫助你擬定更完善的行銷策略。
1. 4P:生產者角度
Product(產品):分析商品特性與為其做市場定位。
Price(價格):依市場供需與成本利潤來制定合理價位。
Place(地點):如何讓消費者看見的銷售場所考量。
Promotion(推廣):品牌與商品的名聲推廣。
2. 4C:消費者觀點
Consumer(消費者):從消費者的需求做生產研究。
Cost(成本):讓消費者獲得滿足的成本。
Convenience(便利性):從消費者角度思考如何方便購買商品。
Communication(溝通):強化與消費者間的溝通連結。
3. 4S:顧客體驗取向
Satisfaction(滿意度):以顧客的滿意與否為提供商品的中心思考。
Service(服務):從第一印象、整體消費經驗到售後服務的顧客取向思維。
Speed(速度):以最大優化顧客等候時間的即時服務。
Sincerity(誠意):以服務態度與精緻度提升顧客體驗。