每當提到東南亞電商的話題時，印度和越南都會成為值得關注的話題，因為這兩個市場的規模之大。印度佔東南亞人口的一半，人口眾多的越南有1億人口。這兩個國家也有自己的獨特性，印度擁有充滿活力的風險投資領域，而越南是中國加一的製造選擇，處處圍繞著電子商務的成功發展因素。
電商如何順利發展？關注並追蹤客戶體驗！
一個重要的因素應是培養積極的客戶體驗 (CX)。客戶體驗是首位，這是電子商務公司最重要的投資之一。公司應意識到，他們品牌的每個管道都在創造積極或消極的客戶體驗方面發揮著作用。傾聽和關注客戶以滿足快速變化的市場期望至關重要。在實踐中，意味著利用來自不同接觸點的數據的倍增，並將這些數據點組合成一個更大的願景。
融合線上線下，傾聽更多消費者的聲音
企業正越來越快地滿足消費者的需求，這種變化是一件非常好的事，但是COVID-19的到來，使得必須更仔細傾聽消費者的聲音，例如，來自零售業務和食品和飲料業，開始使用各種解決方案為客戶創造更高級的體驗，無論是自助點餐機還是自動點餐機、無現金支付、非接觸式支付系統、二維碼即能掃出菜單、聊天問答等。將數位時代與傳統線下模式結合，將有更多的追加銷售和交叉銷售機會。
