什麼是O2O虛實整合？O2O虛實整合是一種商業策略，可以從線上管道吸引潛在客戶到實體店進行購買。線上到線下 (O2O) 的整合透過電子郵件和互聯網廣告等方式識別線上的客戶，技術包括在店內取貨在線購買的商品，允許線上購買的商品在實體店退貨等，以及允許客戶在實體店下訂單，這種類型的策略將線上行銷中使用的技術與實體行銷中使用的技術相結合。
O2O虛實整合是互補而非競爭
一些同時擁有線上和離線下（實體店）的公司將這兩種不同的管道視為互補而非競爭對手。線上到線下的整合的目標是在網路上建立產品和服務意識，讓潛在客戶能研究與接觸不同的產品，然後再到自家附近的實體店進行購買。如上一段所提及，O2O虛實整合可能採用的技術包括在店內取貨線上購買的商品，允許在線購買的商品在實體店退貨，以及允許客戶在實體店在線下訂單，便利性大提升。
O2O虛實整合獲得更多關注
線下和線上行銷可以同時並行！為何這麼說？因為可以透過線上方式推廣線下行銷產品。例如，如果正在為特定季節或活動計劃一個大型電視廣告，那麼可以使用社群媒體來擴大線下影響力。可以在網站和社群平台上事先預覽或投放廣告，以利顧客及潛在顧客產生興趣。同樣，在線下管道（例如平面廣告和紙本宣傳資料等）上，可以使用創意或視覺效果來鼓勵受眾到訪時登入頁面，以獲取他們的聯繫資訊以進行後續追蹤。所以，線上線下虛實整合的行銷能有效地獲得更多關注，從而提高效果。
