顧客關係是關於管理與以前、當前和潛在客戶的交互。管理好客戶關係的公司會制定客戶體驗戰略，以加強客戶保留並促進客戶獲取。這裡至關重要的是，客戶旅程的每個階段都會塑造這種關係。這就是為什麼公司裡的每個人都應該把客戶關係放在心上，不管他們擔任什麼職位。
客戶關係與客戶服務
您可以將客戶關係視為一個更籠統的概念，涵蓋與品牌的所有互動。客戶服務就是這樣的互動之一。您可以從拼圖的角度來思考這一點：您的客戶服務團隊和他們的工作是一體的，而成功的客戶關係是您創建的畫面。
強大的客戶關係
儘管眾所周知很難定義，但幸福可以轉化為可衡量的結果，如果您專注於客戶參與，您可以期待美妙的事情發生。以下是維持良好客戶關係的一些最重要的好處。更高的客戶滿意度可以轉化為好的銷售額，現有客戶提供卓越的客戶服務可能會更有益。如果您與當前的客戶群建立了良好的關係，他們將與您保持更長時間。當您的客戶更快樂並停留更長時間時，您可以預期客戶生命週期價值指標會增長。
